Francisco Javier ZaldoLo que prometes a tu cliente, ¿es lo que le entregas?
Tu empresa crece. Entran pedidos, el equipo aumenta y, de repente, los clientes empiezan a quejarse. No es mala suerte: lo que ventas promete y lo que operaciones entrega han dejado de coincidir, porque cada área trabaja con una versión distinta de la empresa.
Soy Francisco Javier Zaldo, consultor en Bilbao. Ayudo a pymes y empresas familiares de Euskadi a ordenar la operación, la calidad de entrega y la coordinación entre áreas, para que el crecimiento no se rompa por dentro. Lo explico con más detalle en qué se rompe cuando una empresa crece demasiado rápido.
Cómo trabajo
- Diagnóstico + plan · 2-3 semanas
Hablo con la dirección y las áreas clave, y te entrego un informe de qué se está rompiendo y un plan de acción a 90 días. - Dirección fraccional · 2 días por semana
Dirijo la operación contigo, como director de operaciones a tiempo parcial, hasta que se estabiliza. - Acompañamiento · Sesión quincenal
Revisamos indicadores y decisiones con la dirección mientras ejecutáis el plan. - Formación y talleres · Para equipos directivos
Para que tu equipo directivo adquiera estas capacidades.
Growth, operaciones y transformación digital, sin separarlos
Ordeno que la demanda que genera marketing se pueda atender (growth), que la operación aguante el volumen (operaciones) y que las herramientas y procesos se entiendan entre sí (transformación digital). Si una va por delante de las otras, es la que rompe a las demás.
Lo que he hecho
- En Salusplay, pasé un equipo de 8 a 21 personas: +180% de productividad y +30% de margen comercial.
- En DATA Comunicación, como Director de Operaciones y Clientes: -96% de quejas de clientes y +72% de satisfacción.
El recorrido completo está en mi trayectoria, y un caso concreto de lo que pasa cuando la calidad de entrega se recorta para aguantar el volumen, en este caso real.
Es para ti si… no es para ti si…
Es para ti si tu empresa tiene entre 10 y 50 personas, ya está creciendo y notas que lo prometido y lo entregado se separan.
No es para ti si buscas que gestione campañas, haga SEO suelto o implante IA sin ordenar antes el proceso.
Primer paso
Una llamada de 30 minutos, sin coste. Antes me cuentas por email el tamaño de tu empresa, qué se está rompiendo y quién decide. Después de hablar, te propongo un diagnóstico con alcance cerrado o te digo si esto no es para ti.
Si prefieres empezar por ti mismo, el marco de diagnóstico te ayuda a ver dónde está tu empresa, y el manifiesto explica de dónde viene este enfoque.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta trabajar contigo?
Depende del alcance y del dolor principal de la empresa, y por eso no publico precios. Después de una llamada de 30 minutos te propongo un diagnóstico con alcance y precio cerrados, o te digo si esto no es para ti.
¿Trabajas solo en Bilbao?
Trabajo con empresas de Euskadi, con base en Bilbao.
¿En qué se diferencia el diagnóstico de la dirección fraccional?
El diagnóstico dura 2-3 semanas y termina en un informe y un plan a 90 días. La dirección fraccional son 2 días por semana en los que dirijo la operación contigo para ejecutarlo.