Francisco Javier ZaldoLa pregunta guía es siempre la misma, área a área: si mañana duplicas clientes, ventas o volumen, ¿esta área aguanta sin duplicar personas? Si la respuesta es no, esa área no está preparada — y ahí es donde el crecimiento se convertirá en caos, no en resultado.
Este marco no da una nota final que resuelva nada por sí sola. Sirve para señalar dónde mirar primero. Es v1: lo estoy probando con líderes reales antes de pulirlo más.
Los 4 niveles
0 — Inexistente. No hay proceso ni criterio definido; el área depende de una persona o de la improvisación.
1 — Reactivo. Hay prácticas, pero no están documentadas ni son repetibles; funciona mientras el volumen es bajo.
2 — Definido. Hay procesos documentados y roles claros, pero requieren revisión manual constante.
3 — Sistémico. El área funciona como sistema: repetible, medible, no depende de personas concretas.
Las 5 áreas
- Estrategia. ¿Hay una prioridad clara compartida por dirección? ¿Puedes decir en una frase qué NO vais a hacer este año?
- Operaciones. ¿Los procesos clave están documentados o viven en la cabeza de 2-3 personas?
- Demanda / Marketing. ¿Sabes qué canal trae los clientes que más margen dejan? ¿La demanda que generas es la que tu operación puede atender?
- Personas. ¿Hay alguien que, si se fuera mañana, pararía un proceso crítico?
- Tecnología. ¿Las herramientas están integradas o cada una vive en su silo?
Cómo leer el resultado
Puntúa cada área de 0 a 3 y súmalos, sobre un total de 15.
0-5 — Fase de fundación. Antes de acelerar, hay que construir las bases. Crecer ahora multiplicaría el caos, no el resultado.
6-10 — Preparación parcial. Puedes crecer, pero el crecimiento va a exponer grietas concretas en las áreas más bajas.
11-15 — Sistema preparado. El reto ya no es prepararse, es ejecutar bien lo que ya funciona.